El presidente de los Estados Unidos, Joe Biden, y su secretario de Transporte, Pete Buttigieg, presentarán una propuesta para crear una nueva regla que obligaría a las aerolíneas a compensar a los clientes por cancelaciones y retrasos de vuelos que sean controlables por la aerolínea. Esta regla propuesta sería la primera de su tipo en la historia de los EE. UU. y requeriría que las aerolíneas cubran los gastos de los clientes, como comida, alojamiento y cambios de reserva, en casos en los que la aerolínea sea responsable de la cancelación o el retraso significativo.
Además, la propuesta establecería qué constituye una «cancelación o demora controlable». El Departamento de Transporte lanzará un panel de control de servicio al cliente de aerolíneas ampliado en FlightRights.gov, que mostrará qué aerolíneas ofrecen compensación en efectivo, créditos de viaje, millas de viajero frecuente y otros beneficios en estos casos. En la actualidad, ninguna aerolínea ofrece compensación en efectivo por cancelaciones o demoras prevenibles. Solo una aerolínea garantiza millas de viajero frecuente y dos brindan créditos y cupones de viaje. Se espera que esta regla aumente la transparencia y la responsabilidad en la industria de las aerolíneas.
